メルカリのトラブル事例と防ぎ方｜外部誘導・直接振込・無在庫・すり替えと、受取評価の前の確認

メルカリでは、ほとんどの取引は問題なく終わります。それでも、外部への誘導、手元にない商品の出品、返品時のトラブルなど、SNSで話題になるようなトラブルも起きています。この記事では、よくあるトラブルの手口と、出品者・購入者それぞれができる対策を、メルカリの公式ヘルプをもとにまとめます。

※2026年9月時点で、メルカリの公式ヘルプを確認して書いています。

よくあるトラブルと対策

トラブル	メルカリのルール	対策
LINEやSNSでのやり取りに誘導される	外部サービスへの誘導、またそれに応じることは禁止。プロフィールや商品説明などにSNSのIDや電話番号を書くことも違反	応じない。外部で取引した場合、メルカリのサポートは受けられない
メルカリ以外の支払い方法（直接振込など）を求められる	メルカリで用意された以外の決済方法を促すことは禁止	応じない。支払いは必ずメルカリの取引画面で
手元にない商品を出品される（無在庫）	手元にない商品の出品や、ECサイトなどからの直送は禁止	実物の写真がない、「取り寄せ」と書かれた出品は購入前に確認する
返品されたら、違う物が届いた（すり替え）	—	発送前に、商品の写真（型番・シリアル・傷の位置など）を撮っておく。困ったら事務局へ
届いた商品が説明と違う	—	受取評価をする前に、取引メッセージで出品者に連絡。解決しないときは事務局へ