メルカリで購入者の受取評価が来ないときは、配送方法と取引画面の表示を確認します。公式ガイドでは、らくらくメルカリ便は配達完了、ゆうゆうメルカリ便やその他の配送方法は発送通知を起点にした案内が掲載されています。
自動完了の起点は配送方法で変わる
| 公式ガイドの区分 | 起点 | 自動完了の目安 |
|---|---|---|
| らくらくメルカリ便 | 追跡の「配達完了」 | 2日後の13時以降 |
| ゆうゆうメルカリ便・その他の配送方法 | 発送通知 | 9日後の13時以降 |
これは、事務局が購入者による受取評価が行われない可能性があると判断した場合の案内です。購入者から取引メッセージや事務局への相談があると、期間が延長される場合があります。公式ガイドには仕様変更の案内も掲載されるため、取引画面に表示される案内も確認してください。
日付を数えるときに混同しやすい例
らくらくメルカリ便で月曜に発送し、水曜に配達完了となった場合、起点は水曜で、目安は金曜の13時以降です。ゆうゆうメルカリ便で月曜に発送通知した場合は、月曜から9日後の水曜の13時以降が目安です。いずれも同じ発送日でも見る画面が違います。
あわせて読みたい メルカリの評価コメントの書き方と例文
評価待ちと配送トラブルで、次にすることが変わる
| 取引画面やメッセージ | 出品者がすること |
|---|---|
| 配送中で、購入者から相談なし | 到着を待ち、追跡の更新を確認 |
| 配達完了で、購入者から相談なし | 配送方法に応じた起点と期限を確認 |
| 購入者から「未着」「不具合」と連絡が来た | 評価を依頼する前に、相談に合う公式手順を確認 |
| 自動完了の目安を過ぎ、依頼ボタンが表示 | 画面から事務局へ手続きを依頼する |
「連絡がない」と「受取評価がない」は別です。購入者のメッセージが届いていれば、何を確認しているか読みます。たとえば動作確認に必要な部品を探している場合、商品が届いていない場合と同じ案内を送ると、相手の疑問に答えられません。
購入者への最初の連絡は到着の確認から
お世話になっております。配送状況では配達完了と表示されています。お手元に届いているか、ご都合のよいときにご確認いただけますと幸いです。商品に気になる点がありましたら、受取評価の前にお知らせください。
配達中なら到着まで待ちます。配達済みでも受取場所が分からない、商品に不備があると連絡が来たときは、評価を求めるより先に取引メッセージで状況を確認してください。
目安を過ぎても完了しない場合
公式ガイドでは、期日を経過しても自動完了せず、取引画面に「受取評価を依頼する」ボタンが表示される場合、事務局へ手続きを依頼できます。依頼した瞬間に完了する仕組みではなく、事務局の確認や購入者への案内を待ちます。
受取評価が済んだ後に出品者の評価がない場合
出品者が待つケースと、購入者が待つケースで扱いが異なります。メルカリ公式の評価がされない場合のガイドでは、購入者が受取評価を行い、出品者が評価しない場合は、受取評価の翌日以降に取引が自動完了すると案内しています。購入者の受取評価を待つ「配達完了から2日」「発送通知から9日」とは起点が違います。
「発送通知の日」「配達完了の日」「受取評価が行われた日」の3つのうち、今回どれが表示されているか確認します。販売利益を確認するときも、取引の状況と、早期受取を利用したかを分けます。公式案内では、すでに早期受取で利益が反映されている場合、取引完了時にもう一度反映されることはありません。
よくある質問
13時ちょうどに必ず終わりますか？
公式の案内は13時以降です。相談などで延長される場合もあるため、時刻を過ぎても取引画面と公式の案内を確認します。
出品者は購入者の評価より先に評価できますか？
通常の評価手順では、購入者が商品を受け取って内容を確認し、受取評価をした後、出品者が購入者を評価します。画面に示された手順に沿って進めます。
配送方法と起点の日付をメモする
出品中の取引を開き、発送通知日と配達完了日を確認します。購入者から相談がないかも見て、目安と取引画面の案内に沿って対応してください。
公式情報・参照先 メルカリ公式｜評価がされない場合 ／ メルカリ公式｜受取評価・評価の手順 ／ メルカリ公式｜メルカリ便の配送状況
