メルカリで「届かない」と言われたら｜追跡状況別の確認と返信例

「商品が届きません」と連絡が来たら、まず配送方法、発送した時刻、追跡に出ている状態を取引画面で確認します。追跡が更新されていない場合と、配達完了と表示されている場合では、次に確認する先が変わります。

追跡の状態ごとに確認する先を変える

追跡の状態	出品者が行うこと	買い手と共有すること
引受前・追跡が出ない	発送控えと追跡番号、発送日時を照合	いつどこで発送したか、追跡反映を確認中と伝える
輸送中・配達中	表示と更新時刻を記録	配送状況を共有し、到着まで待つ
配達完了	配達の表示と配送会社を確認	同居人や配達場所を確認し、見つからなければ公式手順へ
調査中・返送の可能性	状況表示と公式案内を確認	配送会社・事務局の案内に沿って対応

発送通知を押したことと、配送会社が荷物を受け付けたことは区別します。受付控えがあれば、いつ荷物を渡したか確認できます。追跡番号は取引に紐づく情報と照合し、別の荷物の番号を案内しないようにします。

メルカリ便の公式案内では、同居人による受け取りや登録住所などを確認し、所在が分からない場合は配送会社への問い合わせを案内しています。出品者側は公式の配送状況を伝え、取引メッセージで確認内容を共有します。匿名配送で相手の氏名・住所を聞き出して確認する必要はありません。

メルカリ公式の未着案内には、らくらくメルカリ便ならヤマト運輸、ゆうゆうメルカリ便なら日本郵便、エコメルカリ便なら対応する配送窓口が示されています。出品者は取引画面の配送方法を確かめ、購入者が使う窓口を案内します。所在調査と、その後に必要になる補償の相談は窓口が異なる場合があります。

配送状況は〇日〇時に配達完了となっています。受け取り場所をご確認のうえ、見つからない場合は、取引画面に表示される追跡番号を用意して、公式案内に記載の配送会社へご相談ください。

ご連絡ありがとうございます。こちらでも取引画面と発送控えを確認します。現在の追跡表示は「〇〇」です。確認できた内容を取引メッセージでお知らせしますので、商品が見つかるまで受取評価はお待ちください。

配達完了でも見つからない場合は「同居の方や配達場所をご確認いただき、見つからなければ配送会社への問い合わせ手順をご確認ください」と添えます。補償や返金の結果を先に約束せず、確認できた事実と次の行動を伝えます。

メルカリ便以外は、追跡番号の有無や、依頼した配送会社が使える照会方法を確認します。商品が届いていない購入者には、自動取引完了を止める案内が表示される場合があります。取引画面と公式ヘルプを案内し、状況が解決するまで評価を急かさないようにします。

普通郵便など追跡番号のない方法なら、発送日、差し出した場所、梱包の色・形、返送の有無などを確認します。追跡ができないからといって、出品者側の発送控えや、購入者側の受け取り場所の確認が不要になるわけではありません。メルカリ便以外の公式ガイドに従い、問い合わせや取引上の案内を確認します。

評価を促す通知が来ても商品が届いていない場合、購入者には取引画面の「取引を自動完了しない」を案内できます。ボタンの表示や公式ガイドを確認し、荷物の所在が分かるまでは評価を進めないようにします。発送側で新たに連絡する場合は、伝えた配送方法、確認した日時、次に確認する先が一通で分かるようにまとめます。

追跡の表示だけでは断定できません。発送控えを見直し、必要に応じて利用した配送会社の案内を確認します。

荷物の所在と返送理由を確認し、取引メッセージで相談します。再発送やキャンセルは、取引画面の案内と事務局の手順を確かめてから進めます。

「いつ発送したか」「いまどの表示か」「次に何を確認するか」を一通にまとめます。配送中と配達済みを読み分けてから、適切な問い合わせ先へ進みましょう。