メルカリの返品くんとは
メルカリで商品を購入したものの、届いた商品に不備があったり、説明と異なる商品が届いたりした場合、出品者へ商品を返送することがあります。
しかし、これまでの返品では、購入者と出品者が取引メッセージ上で住所や氏名などを伝え合わなければならないケースがありました。
匿名配送を利用して取引を始めたにもかかわらず、返品するときだけ個人情報を相手へ知らせることに不安を感じていた人も少なくありません。
こうした返品時の個人情報に関する不安を軽減するために導入されたのが、メルカリの匿名返品サービスです。
返品くんは、メルカリの匿名返品サービスを支える外部システムとして使用されています。
一定の条件を満たした取引であれば、出品者と購入者がお互いの氏名、住所、電話番号を直接伝え合うことなく、商品を返送できます。
返品が必要になったときの心理的な負担を軽減し、より安全に取引を進めるための仕組みといえます。
返品くんは匿名で商品を返送するためのサービス
返品くんは、返品する商品を匿名で発送するために利用される返品受付サービスです。
サービスを提供しているのは株式会社ネクストラボです。
メルカリの取引画面から返品手続きを進めると、必要な場面で返品くんの専用画面が開きます。
購入者は返品元となる情報を入力し、出品者は返品先となる情報を入力します。
それぞれが入力した氏名や住所などが、そのまま取引相手に表示されるわけではありません。
必要な配送情報を返品くんのシステム上で管理することにより、当事者同士が直接個人情報を交換しなくても返品できる仕組みです。
通常のメルカリ便でも、配送中は出品者と購入者の住所をお互いに知らせずに商品を送れます。
返品くんは、この匿名性を返品時にも維持できるようにしたサービスと考えると分かりやすいです。
ただし、メルカリで行われるすべての返品に使えるわけではありません。
対象となる配送方法や取引には条件があるため、返品手続きを始める前に、自分の取引が匿名返品の対象になっているかを確認する必要があります。
メルカリの匿名返品サービスとの違い
返品くんと匿名返品サービスは、別々の返品方法ではありません。
メルカリが利用者に提供している機能が匿名返品サービスであり、その手続きを支えるシステムとして返品くんが使われています。
利用者はメルカリの取引画面からキャンセル申請や返品手続きを進めます。
その途中で返品元住所や返品先住所を登録するときに、返品くんの画面へ移動する仕組みです。
そのため、メルカリの取引画面に返品くんという名称が表示されても、知らない会社から突然連絡が来たわけではありません。
メルカリの匿名返品手続きに必要なサービスとして表示されています。
ただし、返品くんから届く案内や配送状況の通知は、メルカリのアプリ内通知ではなく、登録したメールアドレスに届く場合があります。
迷惑メールとして振り分けられていないかも含めて、メールを確認できる状態にしておくことが大切です。
返品くんはいつから利用できるようになったのか
メルカリの匿名返品サービスは、2026年3月2日から順次提供が開始されました。
対象となる取引では、キャンセル申請を進める際に、返品方法として無料で匿名返品を選択できます。
従来は、返品が必要になると、取引メッセージで返品先の住所を確認し、購入者が通常の宅配便などを使って返送するケースがありました。
この方法では、匿名配送で始まった取引でも、返品時に出品者の住所や氏名を購入者へ伝える必要があります。
購入者側も、送り状へ自分の住所や氏名を記載するため、個人情報が相手に伝わる可能性がありました。
匿名返品サービスが導入されたことにより、対象取引では、返品時も個人情報を直接交換せずに手続きを進められるようになっています。
メルカリを利用するうえで、住所を知られることに不安を感じていた人にとって、大きな改善といえます。
従来の返品方法との違い
従来の返品方法と返品くんを利用した匿名返品では、個人情報の取り扱いに大きな違いがあります。
従来の返品では、出品者が取引メッセージで返送先住所を購入者へ伝え、購入者が宅配便などで商品を発送する流れが一般的でした。
この場合、購入者は出品者の氏名や住所を知ることになります。
発送方法によっては、購入者の氏名や住所も出品者に伝わります。
一方、返品くんを利用する場合は、出品者と購入者がそれぞれ専用画面に住所などを登録します。
入力した個人情報は配送手続きに利用されますが、取引相手へ直接表示されません。
また、対象となる匿名返品では、返品に必要な送料を利用者が個別に支払う必要はありません。
購入者がコンビニやヤマト運輸営業所へ商品を持ち込み、発行された二次元コードを使って発送します。
ただし、返品用の段ボールや封筒、緩衝材、テープなどの梱包資材は自分で用意する必要があります。
送料が無料であっても、梱包材にかかる費用まで無料になるわけではない点には注意が必要です。
返品くんを利用するメリット
返品くんを利用する最大のメリットは、返品時にも匿名性を保ちやすいことです。
メルカリでは、自宅にある不用品を個人同士で売買できます。
店舗から商品を購入する場合とは異なり、取引相手も一般の利用者です。
返品のためとはいえ、自宅の住所や本名、電話番号を知らない相手へ伝えることに抵抗を感じる人もいます。
返品くんを利用すれば、こうした個人情報を取引相手へ直接伝えることなく返送できます。
また、返品時の送料が無料になることも大きなメリットです。
商品のサイズや発送地域によっては、通常の宅配便で返送すると送料が高くなることがあります。
返品費用を出品者と購入者のどちらが負担するのかをめぐって、意見が食い違う可能性もあります。
匿名返品では送料を利用者同士で支払う必要がないため、送料負担に関するトラブルを抑えやすくなります。
発送方法も、通常のらくらくメルカリ便と似ています。
二次元コードを発行し、対応しているコンビニやヤマト運輸営業所で手続きを行うため、メルカリ便を使った経験がある人であれば比較的進めやすい仕組みです。
返品くんを利用する前に確認したいこと
返品くんを利用するためには、キャンセル申請の段階で返品方法を正しく選ぶことが重要です。
返品方法として無料で匿名返品を選択し、その内容を取引相手が承諾すると、返品くんを利用した手続きへ進めます。
一方で、匿名返品を使わず返品する方法を選び、その内容で相手が承諾すると、後から匿名返品へ変更できない可能性があります。
キャンセル申請を受け取った側も、内容をよく確認せずに承諾しないよう注意が必要です。
特に出品者は、購入者から届いたキャンセル申請に匿名返品が選択されているかを確認してから承諾することが大切です。
購入者側も、返品方法の選択画面で表示内容を確認し、匿名返品を希望する場合は無料で匿名返品が選ばれていることを確かめます。
一度承諾された内容を後から修正しようとすると、手続きが複雑になる可能性があります。
不明点がある場合は、承諾する前に取引メッセージで確認するか、メルカリ事務局へ問い合わせることが安全です。
返品くんは返品時の不安を減らす新しい仕組み
メルカリの返品くんは、返品するときに生じやすかった個人情報と送料の問題を軽減するためのサービスです。
対象となる取引では、出品者と購入者がお互いの氏名、住所、電話番号を直接伝えることなく商品を返送できます。
返品時の送料も無料となるため、利用者同士で送料負担について話し合う必要がありません。
一方で、対象となる配送方法が限られていることや、キャンセル申請時に匿名返品を正しく選ぶ必要があることなど、利用条件もあります。
返品方法を間違えた状態でキャンセル申請が承諾されると、匿名返品を利用できなくなる可能性があるため注意が必要です。
まずは、自分の取引が匿名返品の対象になっているかを確認します。
対象である場合は、受取評価を行わず、取引相手と返品について合意したうえで、メルカリの取引画面から手続きを進めることが重要です。
メルカリの返品くんを利用できる条件
メルカリの返品くんは、返品が発生したすべての取引で自由に利用できるサービスではありません。
匿名返品を利用するには、発送時の配送方法、キャンセル申請の内容、アプリの状態、取引相手の承諾など、複数の条件を満たす必要があります。
商品に問題が見つかったとしても、条件を満たしていなければ返品くんを使えない場合があります。
返品手続きを進める前に、自分の取引が対象になっているかを確認することが重要です。
対象のメルカリ便で発送された取引であること
返品くんを利用するための基本条件は、商品発送時に対象となるメルカリ便を使っていることです。
匿名返品の主な対象となる配送方法は、次のとおりです。
- らくらくメルカリ便
- ゆうゆうメルカリ便
- エコメルカリ便
これらの配送方法は、出品者と購入者がお互いの住所や氏名を直接確認せずに商品を送れる匿名配送に対応しています。
返品くんは、発送時に保たれていた匿名性を、返品時にも継続するための仕組みです。
そのため、対象となるメルカリ便以外で発送された商品では、返品くんを利用できない場合があります。
たとえば、普通郵便やレターパックなどで発送された取引では、返品時に出品者と購入者が返送方法を話し合う必要があります。
返品先住所を取引メッセージで確認し、送料負担についても双方で合意したうえで返送する流れになることがあります。
購入者は商品が届いたときに、どの配送方法で発送されたかを取引画面から確認しておくと判断しやすくなります。
キャンセル申請時に無料で匿名返品を選ぶこと
返品くんを利用するうえで、特に重要なのがキャンセル申請時の返品方法です。
返品を伴うキャンセル申請を行うと、返品方法を選択する画面が表示されます。
匿名で商品を返送したい場合は、無料で匿名返品を選択する必要があります。
この選択を間違えると、対象のメルカリ便で発送された取引であっても、返品くんを利用できなくなる可能性があります。
たとえば、匿名返品を使わず返品する方法を選んだ状態で、取引相手がキャンセル申請を承諾した場合、後から匿名返品へ変更できないことがあります。
キャンセル申請を送る購入者は、申請を確定する前に返品方法を確認することが大切です。
申請を受け取る出品者も、匿名返品が選ばれているかを確認してから承諾する必要があります。
表示されている内容が分からない場合や、希望している返品方法と異なる場合は、すぐに承諾せず、取引メッセージで相手に確認します。
出品者と購入者の双方が承諾していること
返品くんは、出品者または購入者のどちらか一方の判断だけでは利用できません。
購入者が匿名返品を希望してキャンセル申請を行った場合でも、出品者が申請内容を承諾する必要があります。
出品者が承諾すると、双方が返品に必要な情報を入力する手続きへ進みます。
反対に、出品者が返品を希望しても、購入者との話し合いがまとまっていなければ、スムーズに返品を進めることはできません。
返品を始める前に、取引メッセージで次の内容を確認しておくことが大切です。
- 商品を返品すること
- 取引をキャンセルすること
- 返品くんを使った匿名返品を希望すること
- 商品を返送した後にキャンセルを完了すること
返品理由についても、感情的な表現を避けて、商品の状態や問題点を具体的に伝えます。
商品違い、破損、説明との相違など、客観的に確認できる情報を共有すると話し合いを進めやすくなります。
メルカリアプリが最新バージョンであること
返品くんを利用するには、メルカリアプリを匿名返品に対応したバージョンへ更新しておく必要があります。
アプリのバージョンが古い場合、キャンセル申請画面に無料で匿名返品が表示されなかったり、返品手続きの画面が正しく開かなかったりする可能性があります。
匿名返品の対象となる取引であるにもかかわらず、選択肢が表示されない場合は、最初にアプリの更新状況を確認します。
スマートフォンのアプリストアを開き、メルカリアプリに更新ボタンが表示されている場合は、最新版へ更新します。
更新後も画面が変わらない場合は、一度アプリを終了して再起動します。
それでも匿名返品が表示されない場合は、対象外の取引である可能性や、一時的な不具合も考えられます。
自己判断で別の返品方法を選択せず、メルカリ事務局へ問い合わせることが安全です。
商品が発送済みで返品が必要な取引であること
返品くんは、購入者の手元に届いた商品を返送するためのサービスです。
そのため、商品がまだ発送されていない取引では、返品手続きを行う必要がありません。
発送前に取引をキャンセルする場合は、キャンセル申請時に返品しないを選択します。
出品者が商品を発送しておらず、購入者の手元に商品がない状態であれば、返送するものがありません。
この場合、双方がキャンセル申請の内容に同意すると、返品を行わずにキャンセルが成立します。
商品が発送されているか分からない場合は、取引画面の配送状況や出品者からのメッセージを確認します。
発送通知が押されていても、実際には商品が配送業者へ引き渡されていないケースも考えられるため、状況が不明なときは出品者へ確認することが大切です。
受取評価をしていないこと
返品くんを使って返品する場合は、受取評価を行う前に手続きを始める必要があります。
購入者が受取評価を行い、その後に出品者も評価すると、取引は完了します。
取引完了後は、通常の取引画面からキャンセル申請を行うことが難しくなります。
商品に問題がある場合は、評価を急がずに状態を確認します。
次のような問題が見つかった場合は、受取評価をせずに出品者へ連絡します。
- 商品説明とは異なる商品が届いた
- 購入したものとは別の商品が届いた
- 配送中のものとは考えにくい破損がある
- 説明されていない大きな傷や汚れがある
- 必要な付属品が入っていない
- 正常に使用できない不具合がある
問題が分かる写真や動画を残しておくことも大切です。
商品の外箱、梱包状態、傷や破損箇所、型番などを記録しておくと、出品者やメルカリ事務局へ状況を説明しやすくなります。
返品くんを利用できない配送方法
発送時に対象のメルカリ便を使っていない場合は、返品くんを利用できない可能性があります。
対象外となる可能性がある主な配送方法には、次のようなものがあります。
- 普通郵便
- 定形郵便
- 定形外郵便
- レターパック
- クリックポスト
- スマートレター
- 出品者が独自に手配した宅配便
対象外の配送方法で返品を行う場合は、メルカリ事務局の案内や取引相手との合意に基づいて返送します。
出品者の許可を得ずに着払いで発送したり、購入者の判断だけで返送先を決めたりすると、新たなトラブルにつながる可能性があります。
返品方法が決まる前に商品を発送してはいけません。
追跡できない配送方法を使用すると、相手に商品が届いたことを証明できない可能性もあります。
通常の方法で返品する場合も、追跡番号が発行される配送方法を選び、発送時の控えを保管することが重要です。
梱包・発送たのメル便は対象外
梱包・発送たのメル便を利用した商品は、返品くんの対象外です。
梱包・発送たのメル便は、家具や家電などの大型商品を配送スタッフが梱包して発送するサービスです。
通常のメルカリ便とは配送の仕組みや対応サイズが異なるため、返品くんを使ったコンビニ発送やヤマト運輸営業所からの発送には対応していません。
大型商品を返品する必要がある場合は、購入者と出品者だけで配送方法を決めず、メルカリ事務局へ相談することが重要です。
商品サイズによっては、返品時にも専門の配送サービスや梱包作業が必要になります。
自己判断で配送業者を手配すると、高額な送料が発生したり、商品が適切に梱包されず破損したりする可能性があります。
事務局から案内された方法と手順に従って対応します。
メルカリShopsの商品は対象外
メルカリShopsで購入した商品は、返品くんを利用した匿名返品の対象外です。
メルカリShopsは、個人間取引を中心とした通常のメルカリとは異なり、ショップ運営者から商品を購入するサービスです。
返品やキャンセルに関する条件は、ショップごとの案内やメルカリShopsのルールに基づいて判断されます。
商品に不備がある場合は、注文履歴や取引画面からショップへ連絡します。
返品が認められる場合は、ショップから返送先や配送方法が案内されます。
返品くんの画面が表示されないからといって、返品そのものができないとは限りません。
メルカリShopsの商品については、通常のメルカリとは異なる手続きになることを理解しておく必要があります。
すべての購入者都合の返品に使えるわけではない
返品くんは、匿名で返送するための仕組みです。
返品を希望すれば、どのような理由でも必ず利用できる制度ではありません。
購入者の都合による返品が認められるかどうかは、出品者との合意やメルカリのルールに基づいて判断されます。
たとえば、次のような理由だけでは、出品者が返品に同意しない可能性があります。
- 想像していた色と違った
- サイズを確認せずに購入した
- 不要になった
- 家族に反対された
- 他の商品を購入したくなった
一方で、商品説明と明らかに異なる、別の商品が届いた、重大な破損があるなど、商品や取引に問題がある場合は、受取評価前に出品者とメルカリ事務局へ相談します。
返品くんが使えることと、返品が認められることは別の問題です。
匿名返品の利用条件を満たしていても、返品について双方の合意がなければ手続きは進みません。
出品者が返品先情報を入力する必要がある
キャンセル申請が承諾された後は、出品者と購入者がそれぞれ返品くんの画面で必要な情報を登録します。
購入者は返品元となる情報を入力し、出品者は返品先となる情報を入力します。
購入者が自分の情報を入力しても、出品者が返品先情報を登録するまでは発送手続きへ進めません。
この仕組みにより、返送先が確定していない状態で商品が発送されることを防いでいます。
購入者側の画面に二次元コードが表示されない場合は、出品者の情報入力が完了していない可能性があります。
すぐに事務局へ問い合わせるのではなく、まず取引メッセージで出品者へ入力状況を確認します。
出品者の対応待ちが続く場合は、24時間程度を目安に連絡し、それでも手続きが進まなければメルカリ事務局へ相談します。
購入者が発送手続きを完了する必要がある
出品者が返品先情報を入力すると、購入者側で発送用の二次元コードを発行できるようになります。
購入者は商品を梱包し、対応している発送窓口へ持ち込みます。
返品くんで利用できる主な発送窓口は、次のとおりです。
- ヤマト運輸営業所
- セブンイレブン
- ファミリーマート
集荷には対応していないため、自宅へ配送業者を呼んで発送することはできません。
購入者自身が商品を発送窓口まで持ち込む必要があります。
また、通常のゆうゆうメルカリ便で利用できる郵便局やローソンが、返品くんの発送窓口として使えるとは限りません。
発送画面に表示された対応窓口を確認し、指定された方法で手続きを進めます。
返品商品を適切に梱包できること
匿名返品の送料は無料ですが、梱包作業は購入者が行います。
段ボール、宅配袋、緩衝材、テープなどの梱包資材も購入者が用意します。
返品時は、商品が届いたときの梱包状態を参考にすることが大切です。
商品到着時よりも極端に大きな箱を使用したり、重量が大幅に増えたりすると、適切な返品ではないと判断される可能性があります。
商品に合ったサイズの梱包材を使い、配送中に破損しないように保護します。
精密機器、割れ物、液体を含む商品などは、緩衝材を十分に使用する必要があります。
返品理由が破損である場合も、返送中にさらに状態が悪化しないように梱包します。
発送前には、梱包した商品の外観を撮影しておくと安心です。
取引ごとに個別発送できること
返品くんでは、複数の取引の商品を一つの荷物にまとめて返送することはできません。
同じ出品者から複数の商品を購入していたとしても、取引が別であれば、商品ごとに返品手続きを行います。
それぞれの取引画面から返品くんを開き、個別に二次元コードを発行して発送します。
複数の商品をまとめて発送すると、どの商品がどの取引に対応しているか確認できなくなる可能性があります。
配送状況や返品の完了処理にも影響するため、必ず取引単位で梱包と発送を分けます。
発送窓口へ複数の商品を持ち込む場合は、二次元コードと荷物の組み合わせを間違えないように注意が必要です。
梱包後の荷物に取引商品が分かるメモを貼っておくと、発送時の取り違えを防ぎやすくなります。
返品くんが使えるか確認するチェック項目
- 商品がすでに発送されている
- 購入者が受取評価をしていない
- らくらくメルカリ便などの対象配送方法が使われている
- 梱包・発送たのメル便ではない
- メルカリShopsの商品ではない
- メルカリアプリを最新版へ更新している
- 出品者と購入者が返品に合意している
- キャンセル申請で無料で匿名返品を選択している
- 取引相手が申請内容を承諾している
- 双方が返品くんへ必要な情報を入力できる
これらの条件を満たしていれば、返品くんを使った匿名返品へ進める可能性があります。
ただし、画面に表示される内容は取引状況によって異なる場合があります。
対象条件を満たしているように見えても匿名返品が表示されない場合は、別の返品方法を選択する前にメルカリ事務局へ相談します。
一度キャンセル申請が承諾されると、返品方法を変更できない可能性があるため、承諾前の確認が重要です。
条件を満たさないときは事務局へ相談する
返品くんの対象外であっても、商品に問題がある場合に返品や補償を受けられないと決まったわけではありません。
対象外の配送方法や商品でトラブルが発生した場合は、取引メッセージで相手へ状況を伝えたうえで、メルカリ事務局へ相談します。
問い合わせる際は、次の情報を準備しておくと説明しやすくなります。
- 届いた商品の全体写真
- 問題がある部分の写真
- 梱包状態が分かる写真
- 商品ページの説明と異なる点
- 出品者と購入者のやり取り
- 希望する対応
商品を勝手に返送したり、受取評価を行ったりすると、事務局が状況を確認しにくくなる可能性があります。
返品くんが表示されない場合も、焦って手続きを進めず、取引画面を維持したまま問い合わせることが大切です。
返品くんを利用するためには、配送方法だけでなく、申請方法や相手の承諾など複数の条件があります。
返品が必要になった時点で、対象取引かどうかを確認し、正しい選択肢で手続きを進めることが、匿名返品を成功させるための重要なポイントです。
メルカリ返品くんの使い方と手続きの流れ
メルカリの返品くんを利用する場合は、購入者だけで手続きを完了できるわけではありません。
購入者が返品元の情報を入力し、出品者が返品先の情報を入力した後に、購入者が商品を発送する流れです。
どちらか一方の手続きが止まると、匿名返品を進められません。
また、商品をいきなり返送するのではなく、返品について取引相手と合意したうえで、キャンセル申請から手続きを始める必要があります。
ここでは、返品が必要になってから取引がキャンセルされるまでの流れを、順番に解説します。
返品くんを利用する全体の流れ
返品くんを利用した匿名返品は、次の順番で進みます。
- 購入者が商品の問題を出品者へ連絡する
- 出品者と購入者が返品とキャンセルに合意する
- キャンセル申請で「無料で匿名返品」を選択する
- 取引相手がキャンセル申請を承諾する
- 購入者が返品元情報を入力する
- 出品者が返品先情報を入力する
- 購入者が発送用QRコードを発行する
- 商品を梱包して発送する
- 出品者が商品を受け取る
- キャンセル手続きが完了する
キャンセル申請を承諾しただけでは返品は完了しません。
双方が情報を入力し、購入者が発送し、出品者が商品を受け取ることで初めて取引キャンセルまで進みます。
途中で画面が進まない場合は、自分の操作だけでなく、相手側の入力待ちになっていないかも確認しましょう。
購入者は受取評価をしない
商品に問題が見つかった場合は、最初に受取評価をしないことが重要です。
受取評価をすると取引が完了し、通常の返品手続きを進めにくくなります。
まずは商品の状態を確認します。
・商品違いではないか
・説明にない傷や汚れがないか
・付属品は揃っているか
・正常に動作するか
・配送中の破損ではないか
問題が見つかったら、商品の全体写真だけでなく、傷や汚れ、梱包状態、型番なども撮影して保存します。
その後、取引メッセージから出品者へ返品希望の連絡を行います。
出品者へ返品を依頼するメッセージ例
商品を確認したところ、商品説明に記載されていない傷がありました。
写真も保存しております。
受取評価はまだ行っておりません。
返品とキャンセルを希望しておりますので、匿名返品でご対応いただけますでしょうか。
商品違いの場合は次のように伝えます。
本日商品を受け取りましたが、購入した商品とは異なる商品が届きました。
写真も保存しております。
返品とキャンセルを希望しておりますので、匿名返品でご対応をお願いいたします。
感情的な文章ではなく、事実だけを伝えることがスムーズな解決につながります。
出品者と返品について合意する
返品くんは、購入者だけでは利用できません。
出品者も返品に同意する必要があります。
返品について話し合う際は、次の内容を確認します。
・返品すること
・取引をキャンセルすること
・匿名返品を利用すること
・返品後にキャンセルを完了すること
話し合いがまとまらない場合は、勝手に返送せず、メルカリ事務局へ相談しましょう。
キャンセル申請で無料で匿名返品を選択する
返品について合意したら、キャンセル申請を行います。
このとき最も重要なのが、返品方法です。
必ず「無料で匿名返品」を選択してください。
ここで別の返品方法を選んでしまい、相手が承諾すると、匿名返品へ変更できなくなる場合があります。
申請前に確認するポイントは次のとおりです。
・無料で匿名返品が選択されている
・返品理由が正しい
・双方で返品に合意している
発送前のキャンセルであれば、「返品しない」を選択します。
キャンセル申請を承諾する
キャンセル申請を受け取った側も、すぐに承諾するのではなく内容を確認します。
特に返品方法が「無料で匿名返品」になっているかを確認してください。
一度承諾すると変更できない可能性があります。
確認するポイント
・返品理由
・匿名返品になっているか
・返品後にキャンセルする内容か
・商品はまだ返送されていないか
間違いがある場合は承諾せず、相手へ連絡しましょう。
購入者が返品元情報を入力する
キャンセル申請が承諾されると、「返品元住所を入力する」が表示されます。
返品くんを開き、必要事項を入力します。
入力する内容
・氏名
・住所
・電話番号
・メールアドレス
・返品する商品情報
入力した個人情報は配送に必要な情報として利用され、取引相手へ直接表示されるわけではありません。
住所やメールアドレスは正確に入力しましょう。
商品情報を確認する
返品する商品が正しいかを確認します。
確認項目
・商品名
・取引内容
・返品対象の商品
・数量
複数の商品を購入している場合でも、一つの荷物へまとめて返送することはできません。
取引ごとに個別発送が必要です。
メールアドレスを登録する
返品くんからの通知は、メルカリアプリではなく登録したメールアドレスへ届きます。
メールが届かない場合は次の点を確認します。
・入力ミス
・迷惑メールフォルダ
・受信拒否設定
・メール容量不足
返品完了までは定期的にメールを確認しましょう。
出品者が返品先住所を入力する
出品者にも「返品先住所を入力する」が表示されます。
出品者は次の情報を登録します。
・氏名
・住所
・電話番号
・メールアドレス
返品先住所は、商品を受け取れる住所を入力してください。
入力ミスがあると商品を受け取れません。
出品者の入力が終わるまで発送できない
購入者が入力を終えても、出品者の住所登録が終わるまでは発送用QRコードは表示されません。
その場合は取引メッセージで入力をお願いしましょう。
例文
匿名返品の手続きを進めています。
現在は返品先情報の入力待ちとなっていますので、ご確認をお願いいたします。
24時間程度待っても反応がない場合は、メルカリ事務局へ相談します。
発送用QRコードを発行する
出品者の入力が終わるとQRコードが表示されます。
発送場所は次の3か所です。
・ヤマト運輸営業所
・セブンイレブン
・ファミリーマート
画面の案内に従って発送手続きを行います。
商品を梱包する
返品送料は無料ですが、梱包資材は自分で用意します。
梱包時のチェックポイント
・付属品が揃っている
・商品が動かない
・水濡れ対策をしている
・箱が開かない
・サイズが極端に変わっていない
発送前に梱包後の写真も撮影しておくと安心です。
ヤマト運輸営業所で発送する
QRコードを提示し、送り状を発行します。
送り状を貼り付けて受付へ渡せば発送完了です。
発送控えは返品完了まで保管してください。
セブンイレブンで発送する
レジでQRコードを提示し、案内に従って送り状を受け取ります。
送り状を貼って発送します。
控えは返品完了まで保管してください。
ファミリーマートで発送する
マルチコピー機でQRコードを読み取り、申込券を発行します。
申込券をレジへ持参し、送り状を受け取って発送します。
集荷は利用できない
返品くんでは集荷サービスは利用できません。
必ず自分で次の場所へ持ち込みます。
・ヤマト運輸営業所
・セブンイレブン
・ファミリーマート
発送後は配送状況を確認する
配送状況は返品くんの画面から確認します。
通常のメルカリアプリには表示されない場合があります。
発送控えは商品到着まで保管してください。
出品者は返品商品を確認する
商品到着後は次の点を確認します。
・商品違いではないか
・型番やシリアル番号
・付属品
・新たな破損
・梱包状態
問題があれば写真を撮り、メルカリ事務局へ相談します。
商品確認後にキャンセル完了
商品に問題がなければキャンセル手続きを完了します。
購入者への返金は支払い方法によって反映時期が異なります。
クレジットカード決済ではカード会社の処理により数日かかる場合があります。
手続きには期限がある
返品発送はキャンセル承諾後3日以内が目安です。
返品くんの手続き画面は約10日間利用できます。
期限を過ぎそうな場合は、早めに相手へ連絡し、それでも進まない場合はメルカリ事務局へ相談してください。
やってはいけないこと
次の行動は避けましょう。
・返品合意前に発送する
・キャンセル承諾前に発送する
・通常配送で返送する
・住所を聞いて直接発送する
・複数商品をまとめて送る
・サイズを大きく変更する
・発送控えを捨てる
・受取評価をしてしまう
購入者と出品者が協力することが重要
返品くんは購入者だけでも、出品者だけでも完了できません。
購入者は返品元情報の入力と発送、出品者は返品先情報の入力と商品の受け取り確認を行う必要があります。
お互いが現在どの段階まで進んでいるかを取引メッセージで共有しながら進めることで、匿名返品をスムーズに完了できます。
反応がない場合や手続きが止まった場合は、自分だけで判断せず、メルカリ事務局へ相談しましょう。
返品くんの送料と発送期限や追跡方法
メルカリの返品くんを利用すると、対象となる匿名返品の送料は無料です。
購入者が返送料を立て替えたり、出品者が着払いの送料を負担したりする必要はありません。
送料負担をめぐる話し合いが不要になるため、返品時のトラブルを減らしやすい仕組みです。
ただし、無料になるのは返品商品の配送料です。
段ボールや封筒、緩衝材、テープなどの梱包資材は自分で用意する必要があります。
また、発送期限や手続き画面の有効期間が設けられているため、キャンセル申請が承諾された後は早めに対応することが重要です。
返品くんを使った返品の送料は無料
返品方法として無料で匿名返品を選び、返品くんの手順に従って発送した場合、返品時の送料は無料です。
購入者がコンビニやヤマト運輸営業所のレジで送料を支払う必要はありません。
出品者が商品到着時に送料を支払う必要もありません。
従来の返品では、返品理由によって出品者と購入者のどちらが送料を負担するのかを話し合う必要がありました。
商品説明に問題がある場合は出品者負担、購入者都合の場合は購入者負担など、状況に応じた判断が必要になるケースもあります。
返品くんを利用できる取引では、匿名返品の送料を利用者同士が直接負担しないため、送料をめぐる意見の食い違いを防ぎやすくなります。
ただし、返品くんの二次元コードを利用せず、購入者が自己判断で通常の宅配便を使った場合、その送料が無料になるとは限りません。
指定された方法以外で発送すると、立て替えた送料が返金されない可能性があります。
必ず返品くんで表示された発送方法を利用します。
着払いと元払いを選ぶ必要はない
返品くんを利用する場合、購入者が着払いと元払いのどちらにするかを選ぶ必要はありません。
返品くんの専用画面で発行された二次元コードを使って発送することで、匿名返品として処理されます。
送り状へ返品先住所を手書きしたり、レジで着払いを指定したりする必要もありません。
出品者から着払いで送ってほしいと言われた場合でも、キャンセル申請で無料の匿名返品が選ばれているのであれば、返品くんの案内を優先します。
匿名返品の手続きと通常の着払い発送を同時に行うことはできません。
取引相手から返品くんとは異なる発送方法を案内された場合は、すぐに商品を送らず、取引画面の内容を確認します。
判断できない場合は、メルカリ事務局へ問い合わせます。
梱包資材の費用は自己負担
返品時の配送料は無料ですが、梱包資材まで無料で提供されるわけではありません。
購入者は、商品を安全に返送できる段ボール、宅配袋、封筒、緩衝材、テープなどを用意します。
購入時に使われていた梱包材が使用できる状態で残っている場合は、再利用する方法もあります。
ただし、破れている袋や強度が落ちた段ボールを無理に使うと、配送中に商品が破損する可能性があります。
商品に合った強度と大きさの梱包材を使用することが大切です。
梱包資材にかかる費用について、返品くんを通じて請求する仕組みはありません。
梱包材の購入費用を出品者へ請求したり、商品と一緒に現金を入れたりしてはいけません。
梱包資材の負担について特別な事情がある場合は、メルカリ事務局へ相談します。
商品が届いたときの梱包材を残しておく
商品に不具合や説明との相違がある場合は、返品の可能性を考えて、到着時の梱包材をすぐに捨てないことが重要です。
元の段ボールや宅配袋を使えば、到着時と大きく異なるサイズになることを避けやすくなります。
また、配送中の破損が疑われる場合は、外箱や緩衝材の状態が判断材料になる可能性があります。
箱につぶれや穴がある場合、濡れた跡がある場合、緩衝材が極端に少ない場合などは、梱包状態が分かる写真を残します。
返品が決まる前に外箱を処分すると、商品の到着時の状態を説明しにくくなることがあります。
少なくとも取引が解決するまでは、次のものを保管しておくと安心です。
- 商品が入っていた外箱
- 宅配袋や封筒
- 緩衝材
- 商品に付属していた袋
- 配送伝票が貼られていた部分
- 同封されていた付属品や書類
返品時は到着時に近いサイズで梱包する
返品商品の梱包サイズは、商品が届いたときと大きく変わらないようにします。
小さな商品を必要以上に大きな段ボールへ入れたり、複数の商品を追加したりすると、発送時と返品時のサイズや重量が大幅に異なります。
返品くんでは、返送する商品のサイズや重量が元の配送内容と大きく異なる場合、不適切な利用と判断される可能性があります。
配送中に壊れない程度の緩衝材は必要ですが、過剰に大きな箱を選ぶことは避けます。
一方で、商品を無理に小さな箱へ押し込むことも適切ではありません。
商品の形状に合った梱包材を使い、隙間がある部分には緩衝材を入れます。
到着時の梱包材が使えない場合は、商品が安全に入る範囲で近いサイズのものを用意します。
返品商品以外のものを入れてはいけない
返品時に発送できるのは、対象取引の商品と付属品です。
無関係な商品、私物、手紙、現金などを一緒に入れてはいけません。
複数の商品を同じ出品者から購入していたとしても、別の取引の商品を同梱することはできません。
返品くんでは、取引ごとに発送用の二次元コードが発行されます。
複数取引の商品をまとめると、配送情報と返品商品が一致しなくなり、キャンセル処理が進まない可能性があります。
セット商品を返品する場合は、購入時に含まれていた商品や付属品をまとめて返送します。
どこまで返送するべきか分からない場合は、発送前に出品者またはメルカリ事務局へ確認します。
発送前に梱包状態を撮影しておく
返品商品を梱包するときは、発送前の状態を写真で残しておくことが大切です。
返品後に、商品が壊れていた、付属品が入っていなかった、別の商品が返送されたなどの問題が起きた場合、発送前の記録が状況確認に役立つ可能性があります。
次の写真を撮影しておくと安心です。
- 返品する商品の全体
- 商品の傷や破損部分
- 型番やシリアル番号
- 付属品を並べた状態
- 商品を箱へ入れた状態
- 緩衝材を入れた状態
- 封をした後の荷物全体
写真は、取引がキャンセルされ、返金まで確認できるまで削除しないことをおすすめします。
高額な商品や精密機器の場合は、梱包の流れを動画で記録する方法もあります。
返品商品の発送は承諾後3日以内が目安
キャンセル申請が承諾され、返品くんの手続きへ進んだ後は、できるだけ早く商品を発送します。
返品商品の発送は承諾後3日以内が目安です。
発送が難しい場合は、取引メッセージで発送予定日を伝えておきます。
手続き画面の有効期間は10日間
返品くんの手続き画面には有効期間があります。
キャンセル申請が承諾されてから10日間が経過すると、手続きを進められなくなる可能性があります。
出品者の住所入力待ちや購入者の発送準備などで時間が経過しないよう、できるだけ早めに対応します。
発送できる場所
返品くんで発送できる主な場所は次の3か所です。
- ヤマト運輸営業所
- セブンイレブン
- ファミリーマート
郵便局やローソンからは発送できません。
また、自宅への集荷にも対応していません。
発送後は返品くんで配送状況を確認する
返品商品の配送状況は、返品くんの画面から確認します。
通常のメルカリアプリには、詳しい配送状況が表示されない場合があります。
発送後は返品くんを開き、発送済み、輸送中、配達完了などの状況を確認します。
発送控えは必ず保管する
発送後に受け取った控えは、返品が完了し返金されるまで保管します。
配送トラブルが発生した場合の重要な記録になります。
紙の控えだけでなく、スマートフォンで写真を撮って保存しておくと安心です。
通知は登録したメールアドレスへ届く
返品くんからの案内は、登録したメールアドレスへ届く場合があります。
メルカリアプリだけでなく、メールも定期的に確認します。
メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダも確認します。
毎週月曜日のメンテナンス時間に注意する
返品くんは、毎週月曜日の午前3時から午前5時までシステムメンテナンスが行われます。
この時間帯は、情報入力や二次元コードの発行ができない場合があります。
発送期限が近い場合は、この時間帯を避けて手続きを進めます。
返品完了まで記録を残しておく
返品が完了するまでは、次の情報を削除せず保管しておくことをおすすめします。
- 商品の写真
- 梱包時の写真
- 発送控え
- 返品くんの配送状況
- 取引メッセージ
- キャンセル完了画面
- 返金確認画面
これらの記録があれば、万が一トラブルが発生した場合でも状況を説明しやすくなります。
送料が無料でも正しい手順を守ることが大切
返品くんは、匿名かつ送料無料で返品できる便利なサービスです。
ただし、送料無料になるのは返品くんの手順に従って発送した場合に限られます。
キャンセル申請で無料で匿名返品を選択し、双方が必要事項を入力したうえで、返品くんから発行された二次元コードを使って発送します。
発送期限や手続き期限を守り、発送控えや写真などの記録を保管しておくことが、トラブルなく返品を完了させるポイントです。
返品くんを使えない原因と手続きが進まない場合の対処法
メルカリの返品くんを利用しようとしても、匿名返品の選択肢が表示されない、二次元コードを発行できない、配送状況が更新されないなどの問題が起こる場合があります。
返品くんは、対象となる取引で正しい手順を進めた場合に利用できる仕組みです。
配送方法やキャンセル申請の内容、取引相手の操作状況などによっては、途中で手続きが止まることがあります。
画面が進まないからといって、自己判断で通常配送へ切り替えたり、相手の住所を聞いて直接返送したりしてはいけません。
まずは原因を確認し、必要に応じてメルカリ事務局へ相談することが大切です。
無料で匿名返品が表示されない
キャンセル申請を行う際に、無料で匿名返品が表示されない場合があります。
この場合は、返品くんの対象条件を満たしていない可能性があります。
主な原因として考えられるのは、次のようなケースです。
- 対象のメルカリ便で発送されていない
- 梱包・発送たのメル便が利用されている
- メルカリShopsの商品である
- 商品がまだ発送されていない
- メルカリアプリが最新版ではない
- 取引状況が匿名返品の対象になっていない
最初に、取引画面から発送方法を確認します。
らくらくメルカリ便、ゆうゆうメルカリ便、エコメルカリ便のいずれかで発送されているかを確認します。
次に、スマートフォンのアプリストアを開き、メルカリアプリを最新版へ更新します。
更新後はアプリを完全に終了し、再起動してから取引画面を開き直します。
それでも無料で匿名返品が表示されない場合は、対象外の取引である可能性があります。
適当な返品方法を選択せず、現在の取引状況と配送方法が分かる状態でメルカリ事務局へ問い合わせます。
間違った返品方法を選択してしまった
キャンセル申請時に、無料で匿名返品ではなく別の返品方法を選択してしまうことがあります。
相手がまだキャンセル申請を承諾していない場合は、誤った内容のまま承諾しないように取引メッセージで伝えます。
申請を受け取った側も、内容に誤りがある場合は承諾せず、申請者へ確認します。
一度承諾された後は、返品方法を後から変更できない可能性があります。
そのため、申請前と承諾前の両方で、選択されている返品方法を確認することが重要です。
すでに承諾されている場合は、自己判断で別のキャンセル申請を行ったり、通常配送へ変更したりせず、メルカリ事務局へ相談します。
相談するときは、次の情報を伝えます。
- 匿名返品を希望していること
- 誤って選択した返品方法
- キャンセル申請が承諾済みかどうか
- 商品がまだ手元にあるか
- 返品商品を発送していないこと
出品者の情報入力が終わらず二次元コードが表示されない
購入者が返品元情報を入力しても、出品者が返品先情報を入力していなければ、発送用の二次元コードは表示されません。
購入者側の操作が完了しているのに画面が進まない場合は、出品者の入力待ちになっている可能性があります。
まずは取引メッセージで入力を依頼します。
匿名返品の手続きを進めましたが、現在は返品先情報の入力待ちとなっています。
お手数ですが、取引画面から返品先住所の入力をご確認いただけますでしょうか。
入力完了後に発送手続きを進めます。
24時間程度待っても入力されず返信もない場合は、メルカリ事務局へ相談します。
購入者が発送手続きを進めない
出品者が返品先情報を入力したにもかかわらず、購入者が発送しないケースもあります。
その場合は、取引メッセージで状況を確認します。
返品先情報の入力は完了しています。
匿名返品の手続きには期限がありますので、発送手続きの状況をご確認いただけますでしょうか。
発送期限が近い場合や返信がない場合は、メルカリ事務局へ相談します。
二次元コードを読み取れない
発送時に二次元コードが読み取れない場合は、次の点を確認します。
- スマートフォンの画面が暗くないか
- 通信状態が正常か
- 正しい取引画面を開いているか
- 発送場所を間違えていないか
- 手続き画面の有効期限が切れていないか
- メンテナンス時間ではないか
改善しない場合は通常配送へ切り替えず、メルカリ事務局へ相談します。
手続き画面の有効期限が切れた
返品くんの手続き画面には有効期限があります。
期限切れになった場合は、以前表示した二次元コードを使って発送してはいけません。
次の情報を準備してメルカリ事務局へ相談します。
- キャンセル申請承諾日
- 返品元情報入力日
- 返品先情報入力日
- 現在の商品の所在
- 画面の状態
発送期限を過ぎてしまった
発送が遅れそうな場合は、放置せず取引メッセージで事情を伝えます。
発送が遅れてしまい申し訳ありません。
商品は現在も手元にあります。
できるだけ早く発送いたします。
発送期限を過ぎてしまった場合は、通常配送へ変更せず、メルカリ事務局へ相談します。
配送状況が更新されない
発送直後は配送状況が反映されるまで時間がかかることがあります。
発送控えを確認し、数時間から1日程度待っても更新されない場合は、次の情報を整理します。
- 発送日時
- 発送店舗
- 発送控え
- 返品くんの画面
配送状況が更新されないからといって、同じ商品を再発送してはいけません。
配達完了なのに出品者が受け取れない
配送状況が配達完了でも、宅配ボックスや管理人預かりになっている場合があります。
出品者は次の場所を確認します。
- 宅配ボックス
- 管理人室
- 家族の受け取り
- 不在票
見つからない場合は、配送状況を保存したうえでメルカリ事務局へ相談します。
出品者がキャンセルしない
返品商品が届いても、商品の確認中でキャンセルが完了していない場合があります。
数日待っても処理されない場合は、次のように連絡します。
返品商品が到着しているようですので、ご確認のうえキャンセル手続きをお願いいたします。
返信がない場合はメルカリ事務局へ相談します。
返品商品に問題がある
出品者は商品到着後、次の項目を確認します。
- 商品が一致しているか
- 付属品がそろっているか
- シリアル番号が一致するか
- 新しい傷がないか
問題がある場合は写真を残し、すぐにキャンセルせずメルカリ事務局へ相談します。
違う商品を返送してしまった
発送後に間違いへ気付いた場合は、すぐに出品者とメルカリ事務局へ連絡します。
発送日時、発送店舗、発送控えを準備し、状況を説明します。
複数の商品をまとめて返送した
返品くんでは取引ごとの発送が必要です。
誤ってまとめて発送した場合は、出品者だけで判断せず、メルカリ事務局へ相談します。
返品先住所を間違えた
発送前に住所間違いへ気付いた場合は、購入者へ発送を待ってもらい、事務局へ相談します。
発送後に気付いた場合も、自己判断で配送先変更を依頼せず、メルカリ事務局の案内に従います。
返品元情報を間違えた
住所、電話番号、メールアドレスなどを誤入力した場合は、発送前なら事務局へ相談します。
発送後であれば発送控えを保管したまま相談します。
返品くんからメールが届かない
次の点を確認します。
- メールアドレスの入力ミス
- 迷惑メールフォルダ
- 受信拒否設定
- メール容量不足
メールが届かなくても返品くんの画面から確認できる場合があります。
返品くんが開かない
画面が開かない場合は次を試します。
- 通信環境の確認
- アプリの再起動
- スマートフォンの再起動
- アプリの更新
- 時間を空けて再アクセス
毎週月曜日午前3時から午前5時はメンテナンス時間のため利用できない場合があります。
受取評価をしてしまった
取引完了後は返品くんを利用できない可能性があります。
商品に問題がある場合は、受取評価前に状態を確認することが重要です。
評価後に気付いた場合は、メルカリ事務局へ相談します。
返品について話し合いがまとまらない
双方の意見が一致しない場合は、写真や取引メッセージなどの証拠を整理し、メルカリ事務局へ判断を依頼します。
一方的に返送やキャンセルを進めないようにしましょう。
返品くんを使えないからといって着払いで送らない
返品くんを利用できない場合でも、自己判断で着払い発送してはいけません。
返品方法、送料負担、配送方法は、取引相手と事務局の案内に従って決めます。
メルカリ事務局へ問い合わせるときに準備するもの
問い合わせ前に次の情報を整理しておきます。
- 返品理由
- 配送方法
- キャンセル申請状況
- 返品方法
- 返品くんで進んでいる手続き
- エラー画面
- 発送控え
- 取引メッセージ
事務局への問い合わせ例
対象取引で匿名返品を進めています。
無料で匿名返品を選択し、相手も承諾済みです。
返品元情報は入力しましたが、発送用の二次元コードが表示されません。
商品はまだ発送しておらず手元にあります。
今後の対応方法をご案内いただけますでしょうか。
困ったら自己判断せず事務局へ相談する
返品くんは正しい手順で利用すれば、安全に匿名返品できる便利なサービスです。
しかし、途中で問題が発生した場合は、通常配送へ切り替えたり、相手へ直接住所を聞いたりせず、現在の状況を整理してメルカリ事務局へ相談することが重要です。
発送前なら商品はそのまま保管し、発送後であれば発送控えと配送状況を保存しておきます。
記録を残しながら事務局の案内に従うことが、安全かつ確実に返品手続きを完了させるポイントです。
返品くんを利用するときの注意点とトラブルを防ぐ方法
メルカリの返品くんは、出品者と購入者が住所や氏名を直接交換せずに商品を返送できる便利な仕組みです。
返品時の送料も無料になるため、従来よりも安全かつスムーズに返品しやすくなりました。
一方で、利用方法を間違えると、匿名返品が進まない、配送状況を確認できない、キャンセル処理が遅れるなどの問題につながります。
悪意がなくても、不自然な住所の登録や大幅に異なるサイズでの返送などによって、不適切な利用を疑われる可能性もあります。
返品くんを安全に利用するためには、画面に表示された手順を守り、購入者と出品者の双方が必要な操作を正しく行うことが大切です。
返品について合意する前に商品を発送しない
購入者は、商品に問題があると感じても、出品者の確認を待たずに返送してはいけません。
返品を行う前に、取引メッセージで商品の状態を伝え、返品とキャンセルについて話し合います。
出品者が返品に同意していない状態で商品を送り返すと、受取拒否や配送トラブルにつながる可能性があります。
返品先住所が正しいか確認できず、商品が戻ってこないケースも考えられます。
返品くんを使う場合は、キャンセル申請で無料で匿名返品を選び、相手が申請を承諾した後に専用画面から手続きを進めます。
購入者の判断だけで着払い発送や普通郵便による返送へ変更しないことが重要です。
受取評価をしてから返品を依頼しない
購入者は、商品に問題がないことを確認するまで受取評価をしてはいけません。
受取評価を行い、出品者も評価を完了すると、取引が終了します。
取引完了後は、通常のキャンセル申請や返品くんを利用した手続きへ進めない可能性があります。
商品を受け取ったら、次の内容を確認してから評価します。
- 購入した商品と同じものが届いている
- 商品説明にない傷や汚れがない
- 付属品がそろっている
- 正常に動作する
- サイズや型番が商品説明と一致している
出品者から評価を求められた場合でも、商品の確認が終わるまでは評価を行う必要はありません。
問題が見つかった場合は、受取評価をせずに取引メッセージで出品者へ連絡します。
無料で匿名返品を選んだことを確認する
返品くんを利用するためには、キャンセル申請時に無料で匿名返品を選択する必要があります。
匿名返品を使わず返品する方法を選んだ状態で相手が承諾すると、後から返品くんへ変更できない可能性があります。
キャンセル申請を行う側は、送信前に返品方法を確認します。
申請を受け取る側も、承諾する前に内容を確認することが重要です。
間違った返品方法が選ばれている場合は、承諾せずに相手へ修正を依頼します。
どの返品方法を選べばよいか分からない場合は、推測で進めずメルカリ事務局へ相談します。
返品くんの画面以外で住所を交換しない
返品くんは、出品者と購入者がお互いの住所や氏名を直接確認せずに返品できる仕組みです。
匿名返品を利用している途中で、取引メッセージに住所や電話番号を記載すると、匿名性を保てなくなります。
出品者が購入者へ返送先住所を直接伝えたり、購入者が発送元住所を知らせたりする必要はありません。
必要な情報は、返品くんの専用画面へ入力します。
相手から住所を教えてほしいと言われても、匿名返品の手続きを進めている場合は、返品くんから発送することを伝えます。
画面の不具合などによって住所の直接交換が必要と思われる場合も、先にメルカリ事務局へ確認することが安全です。
返品先住所を不自然に変更しない
出品者は、返品商品を確実に受け取れる正しい住所を登録します。
取引開始時に登録していた住所と大きく異なる場所や、取引と無関係な第三者の住所を指定すると、不適切な利用を疑われる可能性があります。
返品先として家族や知人の住所、勤務先、倉庫などを指定したい事情がある場合は、自己判断で入力する前にメルカリ事務局へ相談します。
引っ越しによって登録住所が変わっている場合も同様です。
誤った住所を登録すると、次のような問題が起こる可能性があります。
- 商品を受け取れない
- 別の人へ商品が配達される
- 配送業者から商品が返送される
- キャンセル手続きが長期化する
- 商品の所在を確認できなくなる
返品先情報を確定する前に、郵便番号、都道府県、市区町村、番地、建物名、部屋番号を確認します。
返品元情報も正確に入力する
購入者が入力する返品元情報にも、正確な氏名、住所、電話番号、メールアドレスが必要です。
匿名返品であっても、配送を安全に行うための情報は返品くんへ登録します。
入力内容に誤りがあると、配送トラブルが起きたときに連絡を受けられない可能性があります。
特にメールアドレスは、返品くんからの通知を受信できるものを登録します。
登録後は、迷惑メールフォルダや受信設定も確認します。
入力内容の誤りに気づいた場合は、二次元コードを使って発送する前にメルカリ事務局へ相談します。
取引相手へ正しい住所を直接送って訂正する必要はありません。
返品商品を別の商品と取り違えない
複数の取引を同時に進めている場合は、返品する商品を間違えないように注意が必要です。
別の商品を返送すると、出品者が商品を確認できず、キャンセルや返金が進まなくなる可能性があります。
返品前には、次の内容を確認します。
- 返品くんに表示された商品名
- 取引画面の商品画像
- 商品の型番やシリアル番号
- 同梱する付属品
- 発送に使う二次元コード
複数の荷物を同じ日に発送する場合は、梱包した荷物ごとに取引内容が分かる付箋を貼っておくと、取り違えを防ぎやすくなります。
ただし、発送時には個人情報や不要な情報を外箱へ記載しないようにします。
複数取引の商品をまとめて発送しない
同じ出品者へ複数の商品を返品する場合でも、一つの荷物へまとめることはできません。
返品くんでは、取引ごとに個別の二次元コードが発行されます。
複数の商品を一つにまとめると、どの取引の商品が発送されたのか確認できなくなります。
配送状況と取引情報が一致せず、キャンセルや返金処理に影響する可能性もあります。
返品する商品が複数ある場合は、次の流れで対応します。
- 取引ごとに返品くんを開く
- 取引ごとに二次元コードを発行する
- 商品を個別に梱包する
- 荷物と二次元コードの組み合わせを確認する
- 取引ごとに発送控えを保管する
送料を節約する目的で商品をまとめる必要はありません。
返品くんの送料は無料のため、正しい取引単位で発送することを優先します。
発送時と大幅に異なるサイズにしない
返品商品は、到着時と大きく異ならないサイズで梱包します。
小さな商品を過度に大きな段ボールへ入れたり、商品以外のものを大量に同梱したりすると、発送時と返品時のサイズや重量に大きな差が生じます。
不自然なサイズ変更は、不適切な利用を疑われる原因になる可能性があります。
一方で、商品を小さな箱へ無理に押し込むことも避ける必要があります。
商品が配送中に壊れないように、必要な緩衝材を使用します。
元の梱包が不十分だった場合は、商品を安全に返送できる範囲で補強します。
到着時の梱包材を再利用できる場合は、そのまま使うとサイズの差を抑えやすくなります。
商品や付属品を抜き取らない
購入者は、返品対象の商品と購入時に付属していたものをそろえて返送します。
一部の付属品を手元に残したまま商品だけを返品すると、出品者がキャンセルに同意できない可能性があります。
返送前には、次のような付属品がないか確認します。
- 説明書
- 充電器やケーブル
- 専用ケース
- 保証書
- 交換部品
- 外箱
- セット販売された商品
- 付属カードや特典
商品説明に含まれていたものは、原則としてまとめて返送します。
一部のみ返品するよう出品者から案内された場合でも、取引処理に影響しないかメルカリ事務局へ確認すると安心です。
返品商品を必要以上に使用しない
商品に問題があると分かった後も継続して使用すると、返品後に状態の変化を指摘される可能性があります。
動作確認に必要な範囲を超えて使用したり、汚れや傷を増やしたりしないことが重要です。
衣類の場合は、長時間着用したり洗濯したりすると、購入時の状態から変化します。
家電や電子機器の場合は、長期間使用したり、設定を変更したり、データを保存したりしないようにします。
返品が決まった後は、商品を安全な場所で保管し、速やかに梱包します。
電子機器へ個人情報を入力した場合は、返送前に必要なデータを削除します。
ただし、初期化によって商品の状態確認に影響する可能性がある場合は、出品者やメルカリ事務局へ相談します。
高額商品は型番やシリアル番号を記録する
スマートフォン、ゲーム機、パソコン、ブランド品などの高額商品では、型番やシリアル番号の記録が重要です。
購入者は返品前に、返送する商品の型番やシリアル番号が分かる写真を残します。
出品者も出品前や発送前に記録しておくと、返品された商品が同一のものか確認しやすくなります。
出品者が返品商品を受け取った際は、次の内容を確認します。
- 型番が一致している
- シリアル番号が一致している
- 外観や特徴が一致している
- 付属品がそろっている
- 新たな傷や故障がない
異なる商品が返送された疑いがある場合は、すぐにキャンセルを完了してはいけません。
開封時の写真や動画を残し、メルカリ事務局へ相談します。
梱包前後の写真を保存する
返品時のトラブルを防ぐためには、商品と梱包状態の記録を残すことが有効です。
購入者は、商品の状態、付属品、梱包途中、梱包完了後を撮影します。
出品者も、返品商品を受け取ったときの外箱や開封時の状態を撮影します。
特に記録しておきたい内容は次のとおりです。
- 商品全体
- 問題がある部分
- 型番やシリアル番号
- 付属品一式
- 商品を箱へ入れた状態
- 緩衝材を使用した状態
- 封をした荷物
- 返品商品到着時の外箱
写真や動画を残しておけば、返送中の破損や付属品不足などの問題が起きた場合に状況を説明しやすくなります。
返品と返金が完了するまでは削除せずに保管します。
発送控えを捨てない
コンビニやヤマト運輸営業所から返品商品を発送した後は、発送控えを必ず受け取ります。
発送控えは、購入者が指定された方法で商品を発送したことを確認するための重要な記録です。
配送状況が更新されない、商品が届かない、別の場所へ配達されたなどの問題が起きたときに必要になる可能性があります。
控えの文字は時間が経つと薄くなる場合があるため、スマートフォンで撮影しておくと安心です。
返品くんで配達完了と表示されても、すぐに捨ててはいけません。
出品者が商品を確認し、キャンセルと返金が完了するまで保管します。
二次元コードを他人へ渡さない
返品くんで発行された二次元コードは、対象取引の商品を返送するためのものです。
他人へ送ったり、SNSへ掲載したり、別の取引に使ったりしてはいけません。
二次元コードのスクリーンショットを保存する場合も、第三者が確認できる場所へ公開しないようにします。
家族に発送を依頼する場合は、商品と二次元コードを取り違えないように注意が必要です。
第三者へ発送を依頼したことで問題が起きても、状況を確認しにくくなる可能性があります。
可能な限り、返品手続きを行っている購入者本人が発送窓口へ持ち込みます。
不審なメールや偽サイトに注意する
返品くんの手続きでは、登録したメールアドレスへ通知が届く場合があります。
返品の時期に合わせて、メルカリや配送業者を装った不審なメールが届く可能性もあるため注意が必要です。
メール内のリンクを開く前に、内容が実際の取引と一致しているか確認します。
次のようなメールには注意します。
- クレジットカード番号の入力を求める
- 暗証番号やパスワードを求める
- すぐに手続きしないと商品を破棄すると書かれている
- 身に覚えのない追加料金を請求している
- 不自然な日本語が使われている
- 取引と無関係な外部サイトへ誘導している
不審に感じた場合は、メール内のリンクから操作せず、メルカリアプリの取引画面から返品くんを開きます。
個人情報や支払い情報を入力してしまった場合は、速やかにメルカリ事務局や利用しているカード会社へ相談します。
返品くんの利用を装った外部取引に応じない
出品者や購入者から、返品くんとは別の外部サイトやメッセージアプリで手続きするよう求められても応じてはいけません。
メルカリ外で返品や返金を進めると、取引内容を事務局が確認できなくなる可能性があります。
銀行振込や電子マネーによる個別返金を提案された場合も注意が必要です。
返品とキャンセルは、メルカリの取引画面と返品くんの正規手順で行います。
外部サイトへ誘導された場合は、相手の案内に従わず、取引メッセージと誘導内容が分かる画面を保存します。
そのうえでメルカリ事務局へ相談します。
返品完了前にキャンセルを急がない
出品者は、返品商品が届く前に取引のキャンセルを完了しないよう注意します。
商品がまだ購入者の手元にある状態でキャンセルが完了すると、その後の返品手続きを確認しにくくなる可能性があります。
出品者は、返品くんの配送状況を確認し、商品を受け取った後に内容を確認します。
問題がなければキャンセルを完了します。
返品された商品が異なる、付属品が足りない、新たな破損があるなどの問題が見つかった場合は、キャンセルを保留してメルカリ事務局へ相談します。
購入者も、商品を発送しただけで返金が完了したと判断せず、キャンセル完了と返金状況を確認します。
返品された商品に問題がある場合はキャンセルしない
出品者が返品商品を受け取った際に問題を確認した場合は、すぐにキャンセルを完了してはいけません。
返品された商品を開封する前に、外箱の状態を撮影します。
開封後は、商品、付属品、型番、シリアル番号、傷や汚れなどを確認します。
主な問題には次のようなものがあります。
- 出品した商品とは異なるものが入っている
- 付属品が不足している
- 発送時にはなかった傷がある
- 商品が破損している
- 商品以外のものが入っている
- 箱の中に何も入っていない
問題がある場合は、写真や動画を残し、購入者へ事実を伝えます。
その後、メルカリ事務局へ相談し、案内を受けてから手続きを進めます。
出品者の判断だけで購入者へ商品を送り返すことは避けます。
相手を脅すようなメッセージを送らない
返品をめぐって意見が対立しても、相手を責めたり、脅したり、個人情報を公開すると伝えたりしてはいけません。
感情的なやり取りは、問題の解決を難しくします。
取引メッセージでは、商品の状態、発送状況、希望する対応など、必要な事実だけを伝えます。
避けるべき表現には次のようなものがあります。
- 今すぐ返金しなければ晒す
- 住所を特定する
- 警察へ通報すると繰り返し脅す
- 評価を悪くすると迫る
- 関係のない家族や勤務先へ連絡すると伝える
悪質な行為や詐欺が疑われる場合でも、相手と直接争い続けるのではなく、取引画面を保存してメルカリ事務局へ相談します。
必要に応じて、公的な相談窓口へ連絡することも検討します。
返品理由を事実に基づいて伝える
購入者は、返品理由を具体的かつ客観的に伝えます。
商品が気に入らなかったという感想だけではなく、商品説明と実物のどこが異なるのかを説明することが重要です。
たとえば、次のように整理します。
- 商品説明では新品と記載されていたが使用痕がある
- 掲載写真とは異なる型番の商品が届いた
- 説明されていない大きな傷がある
- 付属すると書かれていた充電器が入っていない
- 電源が入らず正常に使用できない
出品者も、購入者の説明を確認したうえで、出品時の写真や商品説明と比較します。
双方の認識が異なる場合は、取引メッセージだけで結論を出そうとせず、メルカリ事務局へ相談します。
購入者都合の返品が必ず認められるわけではない
返品くんを利用できることと、購入者の返品希望が認められることは別です。
返品くんは匿名で商品を返送する仕組みであり、どのような理由でも返品できる制度ではありません。
次のような購入者都合の理由では、出品者が返品に同意しない可能性があります。
- サイズを確認せず購入した
- 想像していた色と違った
- 必要なくなった
- 似た商品を別で購入した
- 家族から反対された
- 予算を超えていたことに後から気づいた
一方で、商品説明と明らかに異なる場合や、重大な不具合がある場合は、受取評価前に出品者と事務局へ相談します。
購入者都合か出品者側の問題か判断できない場合も、自己判断で返送せず、事務局の案内を受けることが安全です。
出品者は商品説明を正確に記載する
返品トラブルを防ぐためには、出品時の商品説明が重要です。
出品者は、商品の状態や不具合を隠さず、購入者が判断できる情報を掲載します。
特に記載しておきたい内容は次のとおりです。
- 傷や汚れの場所
- 使用期間
- 動作状況
- 付属品の有無
- 型番やサイズ
- 修理歴や部品交換歴
- 購入時期
- 使用できない機能
傷や汚れは文章だけでなく、写真でも確認できるようにします。
商品説明に問題点を記載していれば、購入後の認識違いを減らせます。
新品や未使用に近いなどの商品状態も、実物に合わせて選択することが重要です。
購入者は購入前に説明と写真を確認する
購入者も、購入前に商品説明、写真、サイズ、型番、付属品などを確認する必要があります。
不明な点がある場合は、購入後ではなく購入前にコメントで質問します。
特に中古品では、使用感や傷の程度について出品者と購入者の感じ方が異なることがあります。
確認したい内容には次のようなものがあります。
- 具体的な傷の場所
- 動作確認の内容
- 付属品の一覧
- 商品の実寸
- 購入時期
- 修理や故障の有無
- 写真に写っていない部分の状態
事前に確認することで、購入者都合の返品を避けやすくなります。
毎週月曜日のメンテナンス時間を避ける
返品くんでは、毎週月曜日の午前3時から午前5時までメンテナンスが行われます。
この時間帯は、返品元情報や返品先情報の入力、二次元コードの表示、配送状況の確認などができない可能性があります。
画面を開けない場合は、通信障害やアプリの不具合だけでなく、メンテナンス時間に該当していないか確認します。
発送期限や有効期間が近い場合は、メンテナンス直前まで操作を後回しにしないことが大切です。
可能であれば、日中や発送窓口の営業時間内に手続きを進めます。
メンテナンス終了後も画面が開かない場合は、アプリの再起動や更新を行い、それでも解決しなければメルカリ事務局へ相談します。
返品くんの利用で困ったら早めに事務局へ相談する
返品くんの画面が進まない、相手が必要な操作を行わない、配送状況が更新されないなどの問題が起きた場合は、早めにメルカリ事務局へ相談します。
自己判断で別の配送方法を利用すると、匿名性や追跡情報が失われる可能性があります。
問い合わせる際は、次の情報を準備します。
- 返品が必要になった理由
- 商品の現在の状態
- 利用した配送方法
- キャンセル申請の内容
- 返品くんで完了している操作
- 画面が進まない場所
- 表示されているエラー
- 発送した場合は発送日時と発送控え
- 取引相手とのメッセージ
画面のスクリーンショットを保存しておくと、状況を説明しやすくなります。
取引相手から返信がない場合や、手続き期限が迫っている場合は、その点も問い合わせ内容に含めます。
返品くんを安全に使うためのチェックリスト
返品くんで匿名返品を行う前に、次の項目を確認します。
- 商品を受取評価していない
- 出品者と購入者が返品に合意している
- 対象のメルカリ便を利用した取引である
- キャンセル申請で無料で匿名返品を選んでいる
- 相手が申請内容を承諾している
- 返品元情報と返品先情報を正確に入力している
- 取引相手と住所を直接交換していない
- 正しい商品と付属品を梱包している
- 取引ごとに荷物を分けている
- 到着時と大幅に異なるサイズにしていない
- 発送前の写真を保存している
- 返品くんの二次元コードを使用している
- 指定された発送窓口を利用している
- 発送控えを保管している
- 返品くんで配送状況を確認している
- 商品到着後にキャンセルを完了している
- 返金が反映されたことを確認している
一つでも不明な点がある場合は、商品を発送する前に取引画面やメルカリ事務局へ確認します。
正しい順番で手続きを行うことが、匿名返品を安全に完了させるための基本です。
まとめ
メルカリの返品くんは、購入者と出品者が住所や氏名を直接交換せずに商品を返送できる匿名返品の仕組みです。
対象となる取引では返品時の送料が無料になり、購入者が返送料を立て替えたり、出品者が着払い送料を負担したりする必要がありません。
返品くんを利用できる主な配送方法は、らくらくメルカリ便、ゆうゆうメルカリ便、エコメルカリ便です。
一方で、梱包・発送たのメル便やメルカリShopsの商品など、対象外となる取引もあります。
匿名返品を利用する場合は、受取評価を行う前に出品者へ商品の問題を伝え、返品とキャンセルについて双方で合意します。
その後、キャンセル申請で無料で匿名返品を選択し、相手が申請内容を承諾してから返品くんの手続きへ進みます。
購入者は返品元情報を入力し、出品者は返品先情報を入力します。
双方の入力が完了すると、購入者が発送用の二次元コードを発行できるようになります。
返品商品は、ヤマト運輸営業所、セブンイレブン、ファミリーマートなど、返品くんの画面に表示された発送窓口から返送します。
自宅への集荷には対応していないため、購入者自身が荷物を持ち込む必要があります。
返品時の送料は無料ですが、段ボール、封筒、緩衝材、テープなどの梱包資材は購入者が用意します。
商品は到着時と大きく異ならないサイズで梱包し、付属品を含めて取引ごとに個別発送します。
複数取引の商品を一つにまとめたり、別の商品を返送したりしてはいけません。
発送前には商品の状態、型番、シリアル番号、付属品、梱包状態を撮影しておくと安心です。
発送後に受け取る控えも、キャンセルと返金が完了するまで保管します。
返品商品の配送状況は、メルカリアプリの通常の配送画面ではなく、返品くんの専用画面や登録メールから確認する場合があります。
発送期限はキャンセル申請の承諾後3日以内が目安となり、手続き画面にも有効期間があります。
返品が決まった後は、購入者と出品者の双方が早めに必要な操作を行うことが大切です。
出品者は返品商品を受け取ったら、商品、付属品、型番、状態などを確認します。
問題がなければキャンセル手続きを完了し、購入者は返金が反映されたことを確認します。
異なる商品が返送された場合や、付属品不足、新たな破損などが見つかった場合は、すぐにキャンセルを完了せず、証拠となる写真や動画を残してメルカリ事務局へ相談します。
返品くんを利用するときに最も重要なのは、画面に表示された順番を守り、自己判断で別の配送方法へ変更しないことです。
匿名返品が表示されない、二次元コードを発行できない、相手が情報を入力しない、配送状況が更新されないなどの問題が起きた場合は、商品や発送控えを保管したまま事務局へ問い合わせます。
返品くんは、正しく利用すれば、個人情報を守りながら送料無料で商品を返送できる便利なサービスです。
商品に問題があった場合は受取評価を急がず、出品者と状況を確認し、返品くんの正しい手順に沿って冷静に対応することが、返品トラブルを安全に解決するためのポイントです。
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