はじめに｜メルカリで「評価」に関する悩みを抱えるあなたへ
メルカリを使っていると、「評価」に関する悩みを持つ人は少なくありません。
たとえば、以下のような不安を感じたことはありませんか？
- 「評価の付け方がわからない」
- 「相手が評価してくれなくて取引が完了しない」
- 「納得いかない“悪い評価”をつけられてしまった」
- 「どうすれば高評価をもらえるのか知りたい」
こうした疑問や悩みを解決するために、本記事ではメルカリの評価制度について完全ガイド形式で詳しく解説します。
評価のルールやタイミングはもちろんのこと、正しいコメントの書き方、NGな例、トラブルへの対処法、そして「信頼される評価の積み上げ方」まで、実際の取引で役立つ情報を詰め込みました。
特に、評価はメルカリにおいて「信頼」を可視化する重要な指標です。評価が良ければ売れやすくなり、購入時にも安心感を与えることができます。
逆に評価が低かったり、評価がなかなかつかないと、取引がスムーズに進まない可能性も出てきます。
この記事を読むことで、あなたは以下のようなことができるようになります。
- 評価の正しい意味と仕組みを理解できる
- 状況別の評価コメントを自信をもって書けるようになる
- 評価トラブルが起きても冷静に対処できる
- 高評価を得て、信頼されるメルカリユーザーになれる
それでは、メルカリの評価について、一つずつ順を追って見ていきましょう。
メルカリの評価システムとは
評価の種類と仕組み
メルカリでは、取引が完了すると「良かった」または「残念だった」という2種類の評価を行う仕組みになっています。
これは購入者・出品者の両方が行う必要があり、双方の評価が完了すると取引が正式に完了します。
評価は、商品が届いた後、アプリやWebサイトの「取引画面」から行うことができます。
購入者は商品の状態や梱包、発送スピードなどを基準に、出品者を評価します。
一方で出品者は、支払いのスムーズさや取引中の連絡などを参考にして、購入者を評価します。
評価内容は他のユーザーにも公開されるプロフィール情報として残り、今後の取引に大きな影響を与える要素となります。
過去の評価が高いユーザーは「信頼できる人」として見られやすく、出品者としても購入者としても有利になります。
「普通」評価が廃止された背景
かつて、メルカリには「良かった」「普通」「残念だった」の3段階評価が存在していました。
しかし2020年6月、メルカリは「普通」評価を廃止しました。
この背景には、「普通」評価の意味が曖昧で誤解を生みやすいという問題がありました。
たとえば、評価コメントにはポジティブな内容が書かれているにもかかわらず「普通」評価がついていたり、逆に明確な理由がないまま「普通」が選ばれていたりと、受け取った側が困惑することが多かったのです。
メルカリ運営は、ユーザーの声を受けて「より明確で、わかりやすい評価システム」を目指すために、現在の2段階評価制度に移行しました。
この変更によって、評価の意図がより伝わりやすくなり、ユーザー間の誤解やトラブルも減少したとされています。
現行の評価制度は、シンプルで明確な基準で信頼を築くことができるというメリットがあります。
その一方で、「残念だった」評価がつくと取引履歴に強く残ってしまうため、慎重な評価が求められるようにもなりました。
メルカリで評価するタイミングと流れ
メルカリでの評価は、取引完了に不可欠なステップです。
購入者と出品者の双方が評価を行うことではじめて取引が完了となり、評価内容が公開されます。
購入者の評価タイミングと流れ
購入者が商品を受け取ったら、「受け取り確認」として出品者を評価する必要があります。評価手順は以下の通りです。
- 商品が届いたらアプリの「取引画面」を開きます。
- 「商品の状態」「梱包の丁寧さ」「発送スピード」などを基に、出品者の対応を総合的に判断します。
- 「良かった」または「残念だった」のどちらかを選び、コメントを入力します。
- 評価を送信すると、出品者に通知が届きます。
この時点で購入者側の評価が完了します。
出品者の評価タイミングと流れ
購入者からの評価を受け取った後、出品者も評価を行います。
- アプリから取引画面にアクセスします。
- 「支払いのスムーズさ」「取引メッセージでのやり取り」「受け取り確認の早さ」などを参考に、購入者を評価します。
- 「良かった」または「残念だった」を選び、コメントを入力して送信します。
これで両者の評価が完了し、取引は正式に終了します。
評価内容は、各ユーザーのプロフィール欄に反映され、次回以降の取引の参考材料となります。
評価しないまま放置した場合は？
万が一、どちらか一方が評価をしないまま放置すると、事務局によって自動評価が適用されます。
- 購入者が受け取り後に3日間評価しない場合 → 出品者が自動で「良かった」評価を受ける
- 出品者が評価しない場合 → 購入者の評価は公開されず、取引は完了しない
つまり、購入者の評価がないと取引が終了しないため、早めの対応が求められます。
評価は単なる手続きではなく、今後の信頼構築にも直結する重要な要素です。丁寧かつスピーディな評価を心がけましょう。
評価コメントの正しい書き方と例文集
メルカリでの評価コメントは、相手に感謝の気持ちを伝えると同時に、他のユーザーへの信頼の証ともなります。
ここでは、購入者として・出品者としての両視点から使える例文を紹介し、避けるべきNGコメントについても解説します。
購入者としての評価コメント例
商品を受け取った後、出品者を評価する際に使える丁寧な例文をいくつかご紹介します。
- 「迅速な発送と丁寧な梱包、ありがとうございました。安心して取引できました。」
- 「商品説明どおりの状態でとても満足しています。また機会があればよろしくお願いします。」
- 「スムーズな対応で終始安心できました。信頼できる出品者様です。」
- 「お値下げ対応ありがとうございました。大切に使わせていただきます。」
- 「連絡も丁寧で、終始安心してやり取りができました。」
このように、感謝・商品の状態・対応の良さをバランスよく盛り込むのがポイントです。
出品者としての評価コメント例
購入者を評価する際は、支払いの早さやメッセージの丁寧さに対する感謝を伝えましょう。
- 「スムーズなお取引をありがとうございました。ご縁に感謝いたします。」
- 「迅速にご対応いただき、安心してお取引ができました。また機会がありましたらよろしくお願いします。」
- 「受け取り確認も迅速で、非常に信頼できる購入者様でした。」
- 「気持ちの良いお取引をありがとうございました。商品がお気に召していただければ嬉しいです。」
- 「またご縁がありましたら、ぜひよろしくお願いいたします。」
特に初めての取引では、感謝と信頼を伝える表現を重視すると好印象につながります。
NGコメントとその理由
評価コメントでは、避けるべき表現もあります。以下に代表的なNG例とその理由を紹介します。
- 「住所が変でしたが、何とかなりました」
→ ネガティブな印象を与え、他のユーザーの誤解を招く可能性があります。 - 「もっと早く発送してくれると良かった」
→ 評価欄は不満を書く場所ではありません。直接メッセージで伝えるべき内容です。 - 「●●さんは非常識です」
→ 明確な誹謗中傷に該当し、メルカリの規約違反となる場合があります。 - 「○○県の人とは二度と取引しません」
→ 地域や個人を特定した発言はトラブルのもとになります。 - 「LINEで連絡してもらえますか？」
→ 個人情報のやり取りは禁止されており、アカウント制限のリスクがあります。
評価欄はトラブル発生時のクレーム窓口ではないことを理解し、円滑な取引の締めくくりとして活用することが重要です。
評価に関するよくあるトラブルと対処法
メルカリの取引では、評価をめぐるトラブルが意外と多く発生します。
ここでは、よくある悩みとその解決策を解説します。
相手が評価してくれない
購入者や出品者が評価をしないと、取引が完了せず、売上金の受取や次の取引に影響します。
特に購入者が受取評価をしない場合は出品者が困るケースが多く見られます。
対処法：
- 相手に丁寧な言葉で評価をお願いするメッセージを送ってみましょう。
- 3日以上評価がない場合、メルカリ事務局による自動評価（良かった評価）が行われます。
- 焦って低評価をつけないようにしましょう。
間違って悪い評価をつけてしまった
評価は基本的に一度つけたら変更できない仕組みになっています。
そのため、誤って評価してしまった場合も注意が必要です。
対処法：
- メルカリ事務局に連絡すれば、内容によっては修正を検討してもらえる場合もあります。
- 評価の誤りと理由を相手に取引メッセージで伝えておくと、トラブルを防げます。
理不尽な低評価を受けた
まったく身に覚えがないのに「残念だった」評価を受けると、不快に感じる方も多いでしょう。
理不尽な評価が続くと、今後の取引に影響を及ぼす可能性があります。
対処法：
- 評価内容が誹謗中傷や嫌がらせと判断される場合は、メルカリ事務局に通報しましょう。
- 対象の評価ページにある「違反報告」ボタンから報告できます。
- 対応には数日かかることがありますが、削除や修正が認められる場合もあります。
評価を巡るトラブルを防ぐには？
- 評価前にしっかり商品を確認し、納得したうえで行う
- メッセージのやり取りを丁寧に行い、トラブルの火種を減らす
- 感情的な評価は避ける。問題がある場合はまず事務局に相談を
メルカリはユーザー同士の信頼で成り立つプラットフォームです。
冷静に対応し、評価欄は礼儀正しく使うことを心がけましょう。
評価を上手に使って信頼を積み上げる方法
メルカリでは、評価があなたの「信頼の証」として機能します。
高評価が多いアカウントは、取引相手から安心して選ばれやすくなり、スムーズな売買につながります。
ここでは、信頼を築くための実践ポイントをご紹介します。
高評価を得るための5つのポイント
- 商品説明は正確かつ誠実に書く
実物と異なる内容や過剰な表現は信頼を損ないます。傷や汚れがある場合は、正直に記載することでトラブルを防げます。 - メッセージ対応は早めに・丁寧に
質問への返信や購入後の挨拶など、こまめで丁寧なやりとりは相手に好印象を与えます。無視や遅すぎる対応は評価ダウンの原因に。 - 発送はなるべく早く行う
発送までの日数は、購入者が最も気にするポイントのひとつです。可能なら当日または翌日に発送し、「迅速な対応」評価を目指しましょう。 - 梱包は丁寧に、清潔感を意識
特に中古品を販売する場合、清潔な梱包は重要です。破損を防ぐ緩衝材を使ったり、簡単なメッセージカードを添えるなど、ひと工夫あると好印象です。 - トラブル時も冷静に対応する
万が一商品に不備があった場合でも、丁寧に謝罪し、対応策をすぐ提示すれば評価への悪影響を最小限に抑えられます。
トラブルを避けるコミュニケーション術
- 購入前の確認を促す
気になる点があれば購入前にコメントしてもらうよう記載することで、誤解を防げます。 - 敬語を基本とし、感情的な表現は避ける
例：「申し訳ありません」「ありがとうございます」など、誠意の伝わる言葉を使いましょう。 - テンプレートメッセージを活用
毎回文章を考える手間が省けるうえ、対応の質も安定します。 - 問題が起きたときは「相談」という形で伝える
例：「こちらの認識不足でした。どうすればよいかご相談させてください。」といった表現が有効です。
評価は一度つくと消すことができません。
だからこそ、最初から丁寧で誠実な対応を心がけることが、長くメルカリを続けるうえで非常に大切です。
評価なしってどうなる？非評価の影響と注意点
メルカリでは、取引完了後に「評価」を行うことで正式に取引が終了します。
しかし、時には評価が行われないまま放置されてしまうケースもあります。
このような「評価なし」の状態にはどんな影響があるのでしょうか？
ここではそのリスクと対処法を解説します。
評価しないままでいると自動評価になる
メルカリでは、取引相手の評価がされずに取引完了から3日（72時間）が経過すると、自動で「良い評価」が付けられます。
これを自動評価システムと呼びます。
つまり、相手が評価をしてくれない場合でも、一定期間が過ぎれば取引は自動的に完了し、評価も「良い」で記録されます。
非評価のままでいるとどうなる？
- 相手に不信感を与える可能性がある
評価はメルカリにおけるマナーの一部です。
評価をしないまま放置すると「対応が悪い」「ルールを理解していない」と判断され、今後の取引を避けられる可能性があります。 - 次の取引の信用に影響
自分が購入者として評価をしないと、出品者からの「良い評価」がもらえない場合があります。
その結果、自分の評価実績が増えず、信用度に差が出てしまいます。 - 取引完了が遅れるとトラブルの元に
評価が終わるまで取引は「進行中」として扱われます。
万が一、商品に問題が見つかった場合も対応が後手になり、返金や補償の手続きが難しくなる可能性もあります。
評価し忘れを防ぐコツ
- 通知機能をオンにする
アプリのプッシュ通知を有効にしておくと、評価依頼が届いた際に見逃さず対応できます。 - 購入したらすぐ受け取り評価を行う習慣をつける
商品到着後、その場で評価するクセをつけると忘れにくくなります。 - こまめに取引画面を確認する
メルカリのマイページにある「取引中の商品」から、評価待ちの取引がないかチェックしましょう。
自動評価を活用してもいいケース
- 相手に不満はないが、評価コメントを書く時間がない
- どうしても評価したくない理由があるが、トラブルにはしたくない
このような場合には、意図的に評価を行わず、自動評価に任せるという選択も可能です。
ただし、頻繁に行うとマナーの悪いユーザーと見なされる可能性があるため、注意が必要です。
メルカリの悪い評価は削除できる？通報や対応の実情
メルカリを利用していると、理不尽な評価や誤解による「悪い評価」を受けてしまうことがあります。
「明らかにこちらに非がないのに…」「嫌がらせのような内容で評価された…」という経験をされた方も少なくないでしょう。
結論から言うと、メルカリの評価は原則として削除できません。
ただし、一定の条件を満たす場合に限り、メルカリ事務局が評価の削除・修正を行うことがあります。
ここでは、その具体的な条件と対処方法を解説します。
削除対象となる悪い評価の条件
以下のようなケースでは、削除の対象になる可能性があります。
- 事実と異なる評価が付けられた
例：発送済みにも関わらず「発送が遅い」と記載された場合 - 個人攻撃や誹謗中傷を含む内容
例：「詐欺師」「非常識」などの暴言を含むもの - メルカリのルール違反に基づく評価
例：値下げ交渉を断っただけで「悪い評価」をつけられた場合 - 取引と無関係な内容の記載
例：プライベートな事情に対する批判、政治的意見など
削除申請の手順
- 評価一覧から該当する評価を確認
マイページから「評価一覧」を開き、該当の評価を選びます。 - 「お問い合わせ」機能を利用
メルカリアプリ内の「マイページ」→「お問い合わせ」→「取引について」→「評価に関するお問い合わせ」を選択。 - 具体的な理由を添えて通報
どの部分が事実と異なるのか、どのような被害を受けたのかを具体的に記載すると、審査されやすくなります。 - メルカリ事務局からの返答を待つ
通常1～3営業日以内に返信が届き、削除されるかどうかが判断されます。
削除されにくい評価の特徴
- 「思ったより傷が多かった」「写真とイメージが違った」など、主観的な理由
- 「連絡が遅い」「不安を感じた」など、感じ方に依存する内容
- トラブルがあったが、どちらに責任があるか判断が難しいケース
これらの場合は、削除が認められにくいのが現実です。
評価トラブルを未然に防ぐには
- 商品説明を丁寧に行い、状態を正確に伝える
- 取引メッセージでこまめに連絡を取り、相手に安心感を与える
- 発送や受取連絡を迅速に行う
- 万が一トラブルが起きた際は、冷静に謝罪し解決に努める
評価はあなたの「信用スコア」として積み重なっていくものです。
万が一、悪い評価を受けてしまった場合も、それまでの高評価が多数あれば信頼性は保たれます。
メルカリの評価は相手にバレる？公開タイミングとプライバシー解説
メルカリで評価を付けると、「相手に自分の評価内容がすぐに伝わってしまうのでは？」と不安に感じる方もいるかもしれません。
しかし、メルカリの評価システムはプライバシーにも配慮されており、評価が公開されるタイミングや見え方には一定のルールがあります。
ここでは、評価がどのように公開されるのか、相手にどう伝わるのかを詳しく解説します。
評価は「両者が評価を完了」した時点で公開
メルカリでは、出品者と購入者の両方が評価を入力した時点で評価が同時に公開される仕組みになっています。
そのため、たとえば自分が「残念だった」と評価しても、相手がまだ評価をしていなければ、その内容は相手に表示されません。
相手が評価を完了した瞬間に、双方の評価が一斉に表示されるため、「先に悪い評価を見て報復評価をする」といったトラブルを防げるようになっています。
相手にはどこまで見える？
相手に表示されるのは、以下の情報です。
- 自分が付けた評価の種類（良かった・残念だった）
- 評価コメント（入力した場合）
- 取引日時や商品情報
なお、評価コメントに個人情報や過度な感情的表現が含まれていると、トラブルの元になる可能性があります。
相手がその内容を読んだうえで、今後の取引に影響を与えることもあるため、冷静で丁寧な表現を心がけましょう。
評価を早く見たい人はどうすればいい？
「相手がなかなか評価してくれず、自分の評価が公開されない」というケースもあります。
そんなときは、以下のような対策が考えられます。
- 取引メッセージで丁寧に促す
例：「お品物は問題なかったでしょうか？お手すきの際に評価いただけますと助かります。」 - 自動評価を待つ
相手が評価をしないまま3日（72時間）が経過すれば、メルカリが「良い評価」を自動で付けてくれます。その際、あなたの評価も同時に公開されます。
評価内容を第三者が見ることはある？
あなたが他のユーザーと取引する際、相手はあなたの評価一覧を見ることができます。
ただし、個別の取引相手が誰であったかはわかりません。
つまり、他のユーザーに対して「誰がどんな評価をしたか」という情報は公開されていないので、安心して取引できます。
まとめ｜メルカリ評価は信頼構築の第一歩
メルカリにおける評価は、単なる「取引完了の合図」ではなく、ユーザー同士の信頼を築く大切な要素です。
この記事では、評価の仕組みや書き方、トラブル時の対処法までを総合的に解説しました。
本記事で紹介したポイントを振り返ります
- メルカリの評価は「良かった」「残念だった」の2種類で、両者の評価が完了した時点で公開されます。
- 購入者も出品者も、取引後に適切なタイミングで評価を行う必要があります。評価をしない場合、3日後に自動で「良い評価」が付きます。
- コメントを書く際は、感謝や丁寧さを意識し、感情的な表現や個人情報の記載は避けましょう。
- 理不尽な低評価を受けた場合には、事務局への報告で削除を申請できます。ただし、削除されるには明確な根拠が必要です。
- 評価は相手にすぐにはバレず、同時に公開されることで報復評価のリスクを減らす仕組みになっています。
評価は「取引の質」そのものを反映します。
高評価が積み重なれば、出品時の信用も高まり、よりスムーズな取引につながります。
逆に、不誠実な対応をすれば悪い評価がつき、取引機会を失うこともあります。
焦って感情的に対応するのではなく、冷静に、そして丁寧に評価を活用していくことが、長く安心してメルカリを利用するコツです。
最後に一言
メルカリの評価は、あなたの「信用」を示す履歴です。
ルールに沿って、誠実に対応していけば、信頼とリピーターは必ず増えていきます。
どうか焦らず、着実に信頼を築いていきましょう。
ちなみにメルカリはある方法を使うと自動で稼げるマネーマシーンの仕組みを作ることができます！
その裏技とは、外注化して自動で販売する仕組みを作るってこと！
この仕組みを作ることで、自分の時間はたった5分で売上を何倍にもすることができます。
実際僕も、この仕組みを作ったことで月利50万以上を達成しています！
興味のある方は、ぜひ試してみてくださいね！
10名限定で500円オフのクーポン発行しているのでこの機会にぜひ！
