メルカリにログインできないときの対処法｜パスワード忘れ・SMSが届かない・パスキー・機種変更の原因別チェック

メルカリにログインできないと、取引中の連絡や発送ができず焦りますよね。

ログインできない原因は、大きく分けて「パスワード・入力の問題」「SMSが届かない」「パスキー（生体認証）の問題」「機種変更」のどれかです。この記事では、メルカリ公式ヘルプの案内をもとに、原因別の対処法をまとめます。

※2026年9月時点で、メルカリ公式ヘルプの内容を確認して書いています。

まず確認：あてはまる原因をチェック

こんなとき	まず試すこと
パスワードが違うと言われる	大文字・小文字、全角・半角、記号を見直す
パスワードを忘れた	画面の「アカウント復旧へ」から本人確認で復旧
SMSの認証番号が届かない／電話番号が変わった	「アカウント復旧へ」から本人確認で復旧
パスキー（生体認証）でログインできない	「メールを送信してログインする」を試す
機種変更したらログインできない	パスキー登録済みなら、新しい端末へのパスキー追加が必要
何度も失敗してしまった	時間をおいてから再度試す
VPNを使っている	VPNを解除して試す

パスワードを忘れた、機種変更で電話番号が変わってSMSの認証番号が受け取れない、といった理由でログインできない場合、ログイン画面に「アカウント復旧へ」というボタンが表示されます。

ここから本人確認をすると、事務局に問い合わせなくても自分でアカウントを復旧できます。本人確認の方法は次の3つです。

メールでログインする：パスキーやパスワードでのログインに失敗したとき、「メールを送信してログインする」を選ぶと、登録済みのメールアドレスにログイン用のリンクが届きます。
パスキーが見つからない：パスキーを再設定してから、もう一度ログインします。
パソコン（Web版）からログインしたい：ログイン画面で「スマートフォン、タブレット、またはセキュリティキー」を選び、表示されるQRコードをスマホで読み取ります。
パスキーを再設定できない：事務局でアカウントの回復手続きをするため、問い合わせが必要です。

パスキーそのものの仕組みは、メルカリのパスキーとは？で紹介しています。

機種変更でログインできなくなる人は多いです。変更する前に、次の3つを済ませておきましょう。

メールアドレスとパスワードを確認する：「マイページ」→「設定」→「アカウント設定」→「メール・パスワード」で確認できます。パスワードがわからなければ、今のうちに再設定しておきます。
パスキーを登録しているなら、前の端末を手元に残す：パスキー登録済みの場合、以降のログインにはパスキー認証が必要です。機種変更後の端末でパスキーを追加するときに、前の端末が必要になります。
iDの情報を削除する：メルペイのiDを使っている場合、iDの情報は自分で削除するまで前の端末に残ります。必ず削除しておきましょう。

また、メルカリで使えるアカウントは1人1つです。ログインできないからといって、新しくアカウントを作らないよう注意してください。